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發(fā)布時間：2019-05-12 作者：admin
（來源：院刊19期 發(fā)布時間:2014/8/1） 員工關(guān)懷在富士康發(fā)生“十二連跳”事件之后，被國內(nèi)越來越多的企業(yè)所重視，并紛紛開始建立企業(yè)自己的員工關(guān)懷體系。
但是針對員工多樣化、多層次的“被關(guān)懷”，企業(yè)的關(guān)懷體系依然顯得單薄，并不能真正滿足員工的全面需求。
企業(yè)如何建立有效獲取不同員工的關(guān)懷需求？如何設(shè)計針對不同員工有效的關(guān)懷措施呢？如何確保關(guān)懷措施的“對癥下藥”呢？ 員工關(guān)懷首先要做好需求分析 通過了解整個團(tuán)隊士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，掌握員工關(guān)懷的需求狀況，確定整體改善的思路與關(guān)鍵點，就可以制定有針對性的關(guān)懷方法。
一般來講需求分析的方法有以下四種：(1)日常觀察與反思：通過觀察與反思，發(fā)現(xiàn)員工需求，要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解問題背后的問題，才能從根本上解決問題。
(2)員工座談：利用座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問題重點。
(3)員工溝通日：定期進(jìn)行，制定不同的主題和形式，利用這種主動型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。
(4)問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題根源。
重視精神獎勵：領(lǐng)導(dǎo)不要吝嗇對員工的贊美之詞 通過中國最佳雇主案例的相關(guān)資料時發(fā)現(xiàn)，“尊重”、“信任”、“溝通”、“鼓勵”、“幫助”、“關(guān)懷”、“共贏”、“發(fā)展”等詞語出現(xiàn)的頻率非常高，由此總結(jié)出這些優(yōu)秀雇主的共同特點之一就是，重視員工。
領(lǐng)導(dǎo)可以通過改善管理提高員工對精神待遇的滿意度。
實踐證明，贊美是職場關(guān)系的潤滑劑，贊美比批評更易被員工所接受。
上司要學(xué)會運用“保齡球效應(yīng)”，發(fā)揮贊美的激勵作用。
美國鋼鐵大王安德魯卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說，“我認(rèn)為，能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。
而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。
”所以，管理者不要吝嗇對員工的贊美之詞，這是一種自上而下的精神關(guān)懷。
重視員工的意見、建議：賦予員工管理和控制自己工作自由的權(quán)利，也可以為提高員工精神待遇的滿意度起到積極作用。
在華為、谷歌、巨人集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)，基層員工可以直接上書最高層或是直接敲門，并能及時得到反饋。
在構(gòu)建和諧人際關(guān)系的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)思想、管理理念、管理風(fēng)格是關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)者可分為任務(wù)導(dǎo)向型和員工導(dǎo)向型兩大類。
任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者更傾向于關(guān)心生產(chǎn)技術(shù)和工作任務(wù)；員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者則重視下屬的需要和人際關(guān)系。
有研究表明，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度成正比。
由此可見，人際關(guān)系和諧是進(jìn)行員工關(guān)懷的基礎(chǔ)，而和諧人際關(guān)系的構(gòu)建則離不開領(lǐng)導(dǎo)者的以人為本理念。
給予“胃口”關(guān)懷：想留住員工先留住他的胃 企業(yè)“食堂”仿佛是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，實際這是一個誤解。
如今各國公司都重視員工的生活和個人健康，紛紛為員工開辦內(nèi)部食堂，提供優(yōu)質(zhì)低價的食品。
在日本，企業(yè)都有開辦員工食堂的傳統(tǒng)。
三菱公司在位于東京丸之內(nèi)區(qū)的總部旁邊重開食堂，除正餐外，在晚間還提供酒精飲料，三菱希望員工能把食堂當(dāng)作自由聚會的場所。
著名的Shidax服務(wù)公司，在查出一些員工患有新陳代謝綜合癥后，改變食堂供餐結(jié)構(gòu)，提供低卡路里的食物。
對于小公司，如自辦食堂有困難，可將公司l公里范圍內(nèi)的美食店網(wǎng)羅起來，勾勒出一個美食指南，同樣具有很好效果。
總之，各企業(yè)都應(yīng)從實際出發(fā)，千方百計去實施員工“胃口”關(guān)懷。
關(guān)心職業(yè)安全解決員工后顧之憂 杜邦作為世界上悠久的工業(yè)企業(yè)之一，其經(jīng)久不衰的一個重要因素便是堅持健康、安全、平等待人和保護(hù)環(huán)境的核心價值觀。
他們的安全目標(biāo)是“零工傷、零職業(yè)病和零事故”。
每個進(jìn)入杜邦的員工最先接受的是安全培訓(xùn)，員工要嚴(yán)守安全信念，管理層必須對意外發(fā)生的事故負(fù)責(zé)。
杜邦召開的任何一個會議，無論是內(nèi)部員工會議還是與政府首腦會談，會議主持人的第一句話都是：“開會前，我先向諸位介紹安全出口”。
同時在會上宣布疏散步驟。
故此，杜邦的安全記錄優(yōu)于其他工作企業(yè)平均10倍，其員工上班時比下班后還要安全10倍。
隨著勞動條件的不斷變化，勞動保護(hù)的層面、對象亦在悄悄的發(fā)生變化，不僅一線的產(chǎn)業(yè)工人涉及職業(yè)病問題，天天置身于辦公室的白領(lǐng)或金領(lǐng)們，也需要提倡職業(yè)安全保護(hù)。
在必要的各種安全保險之外，安全關(guān)懷作為一種管理理念，可從細(xì)節(jié)做起。
沒有健身房可以安排工作間操、眼保健操等，以緩解壓力、調(diào)節(jié)身心狀態(tài)，保持良好工作狀態(tài)。
建立員工歸屬：營造家文化金山軟件董事長兼CEO求伯君表示：“金山一直倡導(dǎo)一種快樂文化、家的文化，希望員工在公司更有歸屬感。
越是經(jīng)濟(jì)不景氣時，我們越希望給員工更多關(guān)懷。
” 歸屬感是員工對自己所在組織的觀念認(rèn)同和思想依賴，是個人價值關(guān)系隸屬于或依附于組織的一種意識傾向。
企業(yè)可采用設(shè)立“員工之家”、職工參與決策過程、員工持股等形式來建立這種員工歸屬感。
對于以腦力勞動為主的企業(yè)，應(yīng)通過開展趣味性、益智性文體項目，來達(dá)到員工身心健康的目的。
如建立“羽毛球協(xié)會”、“象棋協(xié)會”等員工志趣相投性社團(tuán)組織，更有助于增強(qiáng)部門之間的互動，營造良好的工作氛圍。
員工持股或股票期權(quán)更是凝聚組織向心力、建立主人翁精神的最好催化劑。
蒙牛乳業(yè)、平安保險、華為等大企業(yè)不斷向外界發(fā)布員工持股計劃的實施進(jìn)程，世界500強(qiáng)企業(yè)的員工持股更是頻見報端。
這次殃及全球的金融危機(jī)，員工持股很大程度上保護(hù)了員工權(quán)益。
工會股東在企業(yè)決策中擁有相當(dāng)強(qiáng)的聲音也在一定程度上增強(qiáng)了員工的歸屬感。
注重職涯規(guī)劃：打造沒有天花板的發(fā)展空間 在現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中，不能僅把員工的職業(yè)生涯局限于本企業(yè)之內(nèi)，必須從知識型員工的需要出發(fā)，為他們的職業(yè)生涯創(chuàng)造條件，提供方便。
員工職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括培訓(xùn)提高計劃、留人用人計劃、職務(wù)晉升計劃等。
因此，企業(yè)在為知識型員工制定職業(yè)規(guī)劃時，應(yīng)將重點放在使他們具備終身就業(yè)能力方面，以提高他們在未來社會競爭中的工作能力為目標(biāo)，使他們從職業(yè)生涯規(guī)劃中看到自己的希望和前景，從人力資本增值的角度達(dá)成企業(yè)價值最大化，間接的推動企業(yè)的大發(fā)展。
隨著組織發(fā)展的扁平化、多元化、信息化、全球化趨勢，組織發(fā)展趨勢對職業(yè)生涯規(guī)劃影響重大，組織在對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時必須考慮組織所處的發(fā)展階段，這樣才能有的放矢地進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，以保證組織未來人才的需要，并能使組織留住優(yōu)秀人才。
員工的需求是多方面、多層次的，同時各企業(yè)的情況也不盡相同，因此，實施員工關(guān)懷的具體內(nèi)容、途徑也不能一概而論。
在實施員工關(guān)懷時，應(yīng)從實際出發(fā)，考慮組織的發(fā)展周期、規(guī)律、階段、資金實力等一系列相關(guān)因素，制定切實可行的多層次關(guān)懷互動體系。
對此，既不能借故不實施，也不能盲目實施，更不熊靠拍腦門，作為權(quán)宜之計來抓，而應(yīng)該訂立制度，將之形成組織行為慣性。
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